Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información general

En Olhops trabajamos para que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Si existe algún problema con tu compra, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: info@olhops.com
Teléfono/WhatsApp: 611 75 29 40

2. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con botellas rotas, latas dañadas o cualquier incidencia ocasionada durante el transporte:

• Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Te recomendamos adjuntar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
• Tras verificar la incidencia, procederemos a:
  • El envío de productos de sustitución, o
  • El reembolso correspondiente a los productos afectados.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto equivocado o con algún defecto atribuible a Olhops:

• Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
• Nos haremos cargo de los gastos de devolución y sustitución.
• Podremos solicitar fotografías para agilizar la gestión.

4. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, de conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

Las cervezas y otros productos alimentarios deberán devolverse sin abrir y en perfecto estado para poder tramitar cualquier devolución aceptada.

5. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• Los productos deben conservar su embalaje original.
• Deben estar sin abrir ni manipular.
• Deben encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.

Una vez recibidos y revisados los productos, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error de Olhops o incidencia imputable al transporte.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno antes de que hayan sido preparados o enviados.

Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, se aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Olhops Craft Beer House
Calle Sueca 21, 46006 Valencia
Email: info@olhops.com
Teléfono: 611 75 29 40